Retur- og refusionspolitik

Returnering og tilbagebetalingspolitik

Refusion for ikke modtaget pakker

Vores standard leveringstider er 7 til 15 arbejdsdage, eksklusiv ordreforberedelse (48/72 timer). Hvis du ikke modtager din pakke inden for 30 dage, udsteder vi fuld refusion til dig. Du kan beholde varen, hvis den kommer senere.

Returpolitik

Du har 15 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en refusion eller ombytning. Ud over denne periode kan vi desværre ikke modtage returnering.

Hvis du ombestemmer dig inden for 24 timer efter at du har afgivet din ordre, refunderer vi dig med det samme. Vi behandler ordrer 24 timer efter afgivelsen for at muliggøre, at eventuelle fejl kan rettes. Efter denne periode, hvis ordren er blevet behandlet, vil der ikke være mulighed for tilbagebetaling før levering og returnering af produktet.

Returbetingelser

For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt, i samme stand som du modtog den og i dens originale emballage. Returneringsomkostninger er dit ansvar.

Vær opmærksom på, at visse typer produkter, såsom hygiejne- og intimprodukter og gavekort, ikke kan returneres.

Returprocedure

For at returnere, skal vi bekræfte ægtheden af din ordre ved hjælp af dit ordrenummer og/eller de oplysninger, der blev givet under dit køb.

Vi bekræfter modtagelsen af din returnering til den adresse, vi har givet dig, eller du bliver nødt til at give os bevis for porto til den adresse. Vi kan bede dig om at vente, indtil vi modtager din retur, før vi udsteder en refusion, hvis det er relevant.

Tilbagebetalinger

Hvis din anmodning om tilbagebetaling godkendes, vil en kredit automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller originale betalingsmetode på et tidspunkt, som ikke er inden for vores kontrol. Vi giver dig besked, så snart tilbagebetalingen påbegyndes.

Hvis din refusion er langsom med at nå frem, skal du først tjekke din bankkonto og derefter kontakte din bank. Hvis du efter at have gennemført disse to trin stadig ikke har modtaget din refusion, skal du kontakte os.

Udsalgsvarer og ombytning

For udsalgsvarer vil tilbagebetalingen være baseret på den reducerede pris betalt af kunden. I tilfælde af en defekt eller beskadiget vare, foretager vi en ombytning til den samme vare.

Gaver

Hvis du ønsker at returnere en gave, der er sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit svarende til værdien af din returnering. Hvis gaven ikke var markeret som sådan ved køb, eller hvis gavegiveren modtog varen for at give til dig senere, vil tilbagebetalingen blive sendt til køberen.

Ret til at trække sig tilbage

Du har ret til at fortryde dit køb uden grund inden for 15 dage efter levering. For at udøve denne ret bedes du sende os skriftlig kommunikation inden for 15 dage efter modtagelse af varerne. Fortrydelsesformularen* kan findes på følgende link: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0263/5320/5297/files/formulaire_retratation.pdf?v=1645067551

*Ved enhver fortrydelse skal kunden returnere produktet for egen regning i dens originale emballage og i perfekt stand til den adresse, der er angivet på fortrydelsesformularen.

Forsendelsesomkostninger ved returnering

Forsendelsesomkostninger for returnering er dit ansvar. Disse gebyrer kan ikke refunderes og vil blive trukket fra din refusion, hvis det er relevant. For varer over 30 € anbefaler vi at bruge en sporet levering eller forsikringsservice, da vi ikke kan garantere modtagelse af din returnering.